Internetový obchod - sportsdirect.com

Sports Direct International Plc. alebo len sportsdirect - obchodný reťazec s medzinárodnou pôsobnosťou, prevádzkujúci internetový obchod rovnakého mena. Pôsobí v segmente predaja športového tovaru - dámskeho, pánskeho i detského oblečenia, ďalej obuvi, výstroja a rôznych doplnkov. S viac ako štyristo predajňami je najväčším svojho druhu vo Veľkej Británii.

Sports Direct a slovenské internetové obchody

V slovenských internetových vodách je aktívnych priebežne 5 až 10 kópií e-shopu sportsdirect.com (obdobná situácia je aj v ČR) ponúkajúcich identický tovar. Zrkadlové weby sportsdirect-u  neustále vznikajú a zanikajú (seriózne sú v prevádzke už dlhšiu dobu). Dôvod zrodenia kópií je jednoduchý: peniaze. V  elektronických obchodoch, ktorých prevádzkovatelia nie sú zapísaný v obchodnom registri - nemajú živnosť (s.r.o.), respektíve uvádzajú falošné údaje alebo preberajú identitu iného subjektu, sa samozrejme neodporúča nakupovať.

S tovarom zakúpeným v Sports Direct  sa často môžete stretnúť na rôznych aukčných či bazárových web portáloch. V prípade, ak sa  ako zákazník rozhodnete zakúpiť tovar, ktorého výsledná cena je porovnateľná, eventuálne po zarátaní prepravných nákladov dokonca nižšia ako v Sports Direct, (hlavne pri nákupe 1-2 kusov) je zrejme výhodnejšie kúpiť konkrétny produkt aj v takýchto  internetových obchodoch alebo prípadne využiť ponuky predajcov na aukčných internetových portáloch. Okrem ceny sú pri nákupe rozhodujúce ďalšie faktory: naskladnenie tovaru, prístup k zákazníkovi, poštovné a balné, dodacia doba, záruka a referencie. (Poznámka: Ak je cena vybraného, dostupného tovaru v bežnej “kamennej“ predajni obdobná alebo dokonca nižšia, než v akomkoľvek inom e-shope, je dozaista vždy výhodnejšie realizovať osobný nákup.)

Sports Direct - nákup

Pod hlavičkou Sports Direct-u pôsobia  taktiež  špecializované  obchody ako  napríklad e-shop  fieldandtrek.com – zameraný na turistiku a kempovanie. Tovar v týchto obchodoch sa väčšinou nachádza i v ponuke hlavného portálu sportsdirect.com. Spracovanie objednávky do zahraničia realizuje dcérska spoločnosť Sports Direct-u, ale pre koncového - slovenského zákazníka  je táto skutočnosť nepodstatná.  Tovar doručuje prepravná spoločnosť DHL. Dodacia doba sa pohybuje v rozsahu 5-14 dní (spravidla do 6-7 dní), najdlhší čas spravidla zaberá spracovania objednávky a jej následné odovzdanie prepravcovi. V  neposlednom rade doba dodania závisí i od vzdialenosti miesta destinácie - koncového zákazníka k regionálnemu centrálnemu  prepravnému uzlu, napr. Bratislava.
Pred istým časom (júl 2012) pribudla možnosť nastaviť jazykové rozhranie e-shopu na slovenský (český) jazyk.
Prepravné je od 9,98 €. Od 50 do 100 € stojí doprava 4 €. Nad 100 € zaplatíte 1€ (platí aj pre ČR). Môže byť navýšené s ohľadom na celkovú hmotnosť, veľkosť, hodnotu objednaného tovaru a počet produktov v objednávke.
Na e-mailovú adresu (zadanú pri registrácii)  je automaticky doručená správa o prijatí objednávky.
V nasledujúcich, spravidla v 1-4 dňoch je zákazníkovi odoslaný ďalší e-mail informujúci o kompletizovaní a odosielaní objednávky. V správe sa taktiež nachádza  sledovací kód prepravovaného tovaru doručovanej prepravnou spoločnosťou DHL. Objednávka môže byť rozdelená do viacerých balíkov, cena prepravy sa nezvyšuje. Ak určitý, pôvodne zakúpený produkt nie je k dispozícii (za dobu spracovania objednávky je vyskladnený), je vyradený z objednávky, o čom je zákazník informovaný prostredníctvom e-mailovej správy – Cancelation Order. Na účte nákupcu je zatiaľ blokovaná pôvodná suma (kvôli rozdielnosti internetbankingu jednotlivých bánk môže byť zákazník o tejto skutočnosti informovaný alebo aj neinformovaný rôznymi stavovými správami, napríklad “Okamžitá platba“ neznamená, že peniaze boli z účtu “strhnuté“, ale je synonymom spôsobu platby - platby kartou), až po odovzdaní objednávky prepravcovi je táto suma v priebehu niekoľkých nasledujúcich dní upravená na základe chýbajúcich položiek do konečnej sumy. Ak k procesu úpravy konečnej platby nedošlo a objednávka bola doručená, je možné podať reklamáciu objednávky zákazníckemu servisu  - "customer service".

Ak ste rozhodli pre platbu v GBP, výhodnosť ovplyvňuje kurzový rozdiel  £/€ (respektíve CZK), orientačný stav kurzu £/€ môžete zistiť tu.
Platba za tovar sa realizuje platobnými kartami (kreditné, debetné), Visa, Visa Electron, Visa Debit, Master Card, Maestro alebo platobným systémom PayPal.
Kurz pri platbe kartou: Visa. V menu My Card Is In zvoľte euro a v My Transaction Was In zadajte British Pound (GBP) + prípadný bankový poplatok. Kurz MasterCard.

Zaujímavou možnosťou nákupu sú zľavy a akcie. V Sports Direct môžu prebiehať vo forme časovo obmedzenej ponuky, ako sú týždenne “superzľavy“, víkendové či jednodňové zľavy. Ďalej rozličné výpredaje, zľavové kupóny, akcie typu “dva kusy za jednu cenu" a  podobne. Určitou daňou za “mainstreamovú “ponuku, je nie vždy aktuálna produkcia výrobcov a relatívne nižšia miera špecializácie.

Ako reklamovať

Dôvody  na reklamáciu tovaru môžu byť rôzneho charakteru, najčastejšou príčinou je dodanie nesprávnej veľkosti produktu, prípadne jeho nekorektné farebné prevedenie. Ďalšími opodstatnenými, menej častými dôvodmi sú: nekompletná objednávka, nekvalitný alebo poškodený výrobok. Tak ako ostatné internetového obchody aj e-shop Sports Direct prevádzkuje zákaznícky servis (customer service) – sekcia “Help/Faq“, kde je popísaný postup vrátenia tovaru. Ak je reklamácia oprávnená a chyba vznikla na strane dodávateľa, obchod by mal refundovať náklady spojené s vrátením tovaru - poštovné (podľa smerníc EU). Pri komunikácii použite e-mailovú adresu uvedenú v príslušnej sekcii (odporúčané) alebo reklamačný formulár. Zákaznícky servis si vyhradzuje právo na odpoveď v trvaní piatich a v prípade použitia reklamačného formulára dokonca siedmich pracovných dní. Ak doručený tovar zákazníkovi “nesedí“ – zle odhadnutá veľkosť, náklady na vrátenie tovaru znáša kupujúci, v tomto prípade si je potrebné uvedomiť zmysluplnosť investovania financií do reklamačného procesu - poštovného.

Vzor reklamácie SD

Príklad: Zákazníkovi je doručený nesprávny tovar - namiesto pánskych teplákov Nike, boli doručené iné tepláky zn. Nike chlapčenskej veľkosti.

1. Môžete použiť, kontaktný (reklamačný) formulár prostredníctvom, ktorého je vyplnená sťažnosť odoslaná  na e-mailovu adresu zákazníckeho servisu.
Pozn. Návod pochádza z obdobia, keď obchod nedisponoval slovenským, prípadne českým rozhraním.
V poli “Subject“ determinujeme druh sťažnosti.

Subject: I have received the wrong item(s)?
First name: Meno
Last name: Priezvisko
Email adress: e-mailova adresa odosielateľa
Order number: číslo objednávky
Enter your message: I have received incorrect item of the order 3039845531, someone of Sports Direct employees changed tags. Instead of male size, I got another Nike pants boys size (13-14y), right tags was based ona different product.
Undelivered pants: Nike Tech Pant Sn12 Black Extra Lge £25.00, Product Code: 491005/03/370

2. Reklamácia sa môže odoslať aj z e-mailu na adresu zákazníckeho servisu: (customer service) cs@sportsdirect.com, s hore uvedenými údajmi a eventuálne priloženými fotografiami nesprávneho alebo poškodeného predmetu. Na e-mailovu komunikáciu odpovedajte formou zreťazených správ.

3. Ďalšou možnosťou je použiť rovno návratový formulár "Returns Advice" priložený k faktúre, v ňom môžete požadovať refundáciu alebo výmenu tovaru. Tovar odošlete na danú adresu.
Editovateľný PDF formulár "Returns Advice" si môžete stiahnúť tu.

Každá z troch možností predpokladá spätné zaslanie tovaru, ku ktorému je tak či onak potrebné priložiť vyplené "Returns Advice".

Pri preklade do (z) anglického jazyka môžete využiť služby internetového prekladača http://translate.google.com/, i pri nie vždy dokonalom preklade, aú formulácie dostatočne zrozumiteľná zamestnancom zákazníckeho servisu.
Za poškodený, respektíve nesprávny tovar, vám môže byť ponúknutá aj percentuálna refundácia (ak komunikácia zo servisom SD prebiehela podľa bodov 1 alebo 2), v tomto prípade si tovar ponechávate.
Ak súhlasíte s (čiastočným) finančným odškodneným, je na váš bankový (alebo PayPal) účet prevedená príslušná čiastka.

Jedným z najvážnejších dôvodov na reklamáciu je doručenie nesprávnej objednávky – obsah balíka je určený inému zákazníkovi. V tejto situácii  sa odporúča vyhotoviť príslušnú fotodokumentáciu, spísať obsah balíka a  kompletne s krátkym, ale výstižným popisom zaslať e-mailovú správu - sťažnosť na adresu zákazníckeho servisu. Tovar neodosielajte späť, v priebehu 5-7 dní by vás mala kontaktovať doručovacia spoločnosť DHL (o tejto skutočnosti budete informovaný tiež zákazníckym servisom), s ktorou si dohodnete termín vyzdvihnutia a bezplatného odoslania nesprávneho balíka späť k obchodníkovi. Od Sports Direct môžete následne požadovať refundáciu platby alebo žiadať o znovuzaslanie objednávky.

Dôležité !
Ako platobnú metódu preferujte platobný systém PayPal (ak platíte v GBP, výmenný kurz je podstatne nevýhodnejší), ak reklamácia z určitých dôvodov skončila neúspešne, PayPal je zrejme poslednou inštanciou ako sa domôcť svojich práv.
Poznámka na záver: Ak chcete dostať zdarma pri každej objednávke pollitrový hrnček s logom Sports Direct, zakaždým si vytvorte nový účet (iná e-mailova adresa, adresa doručenia môže byť vždy tá istá).
Info: V záujme lepšej prehľadnosti bola diskusia k článku zablokovaná, v debate o Sports Direct-e môžete pokračovať vo fóre, v ktorom nájdete prípadne aj aktuálny zľavový kód.

Komentáre

prosím Vás, som nováčik, takže asi pomerne klasická otázka, ale veď každý raz začal, nie :))) ak som pochopil, je to tak, že ak sa zaregistrujem na sportdir.... a vložím do košíka objednaný tovar, tak pri forme platby sa rozhodujem, resp. uvediem spôsob ktorý je mi k dispozícii---- čiže kedže nemám paypal, tak formou debetnej karty, --dostávame sa k otázke:))) keď zadám platbu kartou, stačí opísať uvedené údaje z karty??? a poplatok bude pozostávať z - ceny tovaru + poštovné (14,99) a ešte niečo??? myslím nejaké poplatky za prevod kurzu, alebo, prevod bank. poplatkov--mám čsob, rozumie mi niekto ? :)))))

Áno, stačí opísať údaje uvedené na karte (musí byť odblokovaná na internetové platby, s nastaveným nenulovým limitom), t.j. číslo karty, expiráciu a CVV/CVC.
Priebeh platby kartou bol oproti nedávnej minulosti vid. videonávod, mierne pozmenený - bola pridaná bezpečnostná nadstavba 3D Secure (platí len pre bankové inštitúcie, ktorú túto technológiu aplikovali, v prípade ČSOB je platba overovaná SMS kódom).
Výsledná cena tovaru (€)= (cena tovaru + poštovné 14.99)* kurz kartovej spoločnosti. Výsledná cena môže byť navýšená o “ bankový prevodný poplatok“, napríklad u Slovenskej sporiteľni je to (ak sa nemýlim) 0%, mBank si  zoberie 2% z transakcie. V prípade ČSOB sa musíte prezrieť  do cenníka.

ahojte ja som tiez novacik dnes som odoslala objednavku platila som visa kartou cez paypal dufam ze som to urobila dobre dosli mi dva maily potvrdenia objednavky.Co znamena presne ten pay pal?

Myslím že žiadny on-line transakcie sú bez poplatku záleží ale na vymennom kurze aký tí dajú.Ja som 7 rokov nakupoval v UK v SD a nikdy sa nestalo že by som kúpil podradnu vec.Aj teraz nakupujem v SD a je lacnejší aj s dopravou ako kúpiť tu istú vec na Sk

Prosím vás ako je to so zárukou na tovar? Platí aj v tomto obchode 24 mesiacov ? Čo ak sa po nejakom čase prejavia chyby napríklad na obuvi ? Alebo ak sa pokazia kolieska na bicykli ,či kolobežke? Dá sa to vyreklamovať bez problemov?

Napriek európskej smernici o 24-mesačnej záruke, z ktorej si v UK nerobia ťažkú hlavu (majú vlastný zákon), poskytuje Sports Direct prinajlepšom (asi) 12-mesačnú záruku.
Anglické stránky o právach spotrebiteľov: http://whatconsumer.co.uk/, http://www.direct.gov.uk/en/index.htm
Ak chcete tovar zo SD i predávať:
Predpokladám, že slovenskí alebo českí “preposielači“ tovaru zo SD niečo takéto vôbec neriešia (pokiaľ nemajú so Sports Direct-om nejakú zmluvu), či už z časového hľadiska alebo z iných dôvodov a prípadnú reklamáciu berú na vlastné tričko.

Predpokladala som,že reklamácie väčšina nakupujúcich asi nerieši. Všimla som si,že tovar z SD sa vo veľkom predáva cez MMB,samozrejme bez bločku či faktúry. No ja pomýšľam nakúpiť pár vecí do svojho obchodu,takže na tovar musím dať záruku. Asi sa nebudem veľmi zameriavať na obuv, či iné veci kde by sa mi možno reklamácie množili ...Ďakujem za odpoveď :-)

Pani Jaroslava, Prosim potrebujem poradit s reklamaciou, mozte mi pomoct ?

objednaval som si veci za vyse 300 libier, prislo mi potvrdenie objednavky, o par dni mi napisali, ze nemaju 1 vec, netreba nieco potvrdzovat, ze to maju odoslat aj tak? lebo doteraz mi neprisiel mail, ze bol balik odoslany...napisal som mail s predmetom, Where is my order, tak mi poslali referencne cislo, ale tam svieti stale len prvy krok, nic sa tam nedeje, sice je len den po tom, ako to prijali, ale myslim, ze by sa tam mohlo nieco diat, nemyslite?

Poslu to aj bez tej jednej veci, netreba nic potvrdzovat.

nieje ale divne, ze odvtedy ako mi napisali, ze nemaju jednu polozku uz ubehlo 2 dni a v polohe balicku sa nic nezmenilo? toto je sledovaci kod: 9652681511 pri predoslych objednavkach zvykol byt balicek dalsi den uz niekde na ceste

Zatiaľ je to v poriadku. Občas sa stane, že až za ďalšie 3-4 dni sa vo výpise ukáže ďalšie miesto destinácie, napr. Linz-Austria, čomu najčastejšie predchádza informácii o prijatí a odoslaní balíka z Gatwicku (alebo z londýnskej centrály).

Dobrý deň. Ja som objednávala veci zo SD ešte v utorok 28.2. niekedy podvečer a okrem potvrdzovacieho mailu, ktorý mi prišiel hneď po odoslaní objednávky ,mi nič iné ešte neprišlo, platila som okolo 350 GBP prostredníctvom karty, bolo to narýchlo, PAYPAL ešte nemám aktivovaný. Stalo sa to už niekomu z Vás? Takmer všetci zatiaľ písali, že do 10 dní mali tovar doma. ďakujem za info. :)

Nenachádza sa správa o odoslaní balíka  v Spam priečinku (málo pravdepodobné)? Je peňažná suma na vašom bankovom účte stále rezervovaná (blokovaná) alebo už je reálne “stiahnutá“?
Výnimočne sa stáva, že balík je odoslaný  i bez toho, aby bol zákazník vopred informovaný mailom.

pozerala som maily, nič tam nie je, a na účte je k 1.3.2012 stiahnuté -417,95 €, tak teraz neviem...ešte asi počkám pár dní a ak sa nič nezmení, budem ich kontaktovať...

aké prekvapenie...ráno volal kuriér, že je už na ceste, všetko prišlo v poriadku...

dobry ,,,mam len taky malicky problem ale dost podstatny,,,objednal som si a ked idem platit mojou kartou tak mne vypisuje ze moja banka transakciu odmietla.....ked nakupujem v zahranici a platim nou tak je vsetko oki,ale teraz to robi problem ...zeby v nedelu nerobili.....?poradite?

Predpokladám, že SD vypisuje niečo takéto: „ Sorry, there was a problem processing your payment. Please try again.“
Odporúčam zrealizovať objednávku neskôr (zajtra), občas im to vypadáva.
... ak sa nejedná o problém s kartou, napr. nízke limity.

treba si ešte skontrolovať, či máte kartu nastavenú aj na internetové platby .. vlastná skúsenosť :)

a v nedelu robia

chceš zaplatiť viac ako máš povolený denný limit na karte.

Zdravím. Chcem sa opýtať - v nedeľu som robil objednávku. Ešte v ten večer som ju celú zrušil. V pondelok ráno mi prišiel e-mail, že OK, objednávka je zrušená. Vie mi niekto povedať ako dlho mi budú blokované peniaze na účte ? Vďaka.

To záleží od toho ako rýchlo predajca uskutoční platobnú operáciu stornovania-vrátenia platby. Predpokladám, že sa to pri oznámení zrušenia objednávky, uskutočňuje okamžite, čo môže trvať 1 až 3 dni. Ak SD túto operáciu nezrealizuje, platba by sa mala sama automaticky stornovať do 14-ich dní.

1-3 dni sú v pohode. Obávam sa ale tých 14-tich dní. Alebo dokonca ako som niekde čítal, že sú s vrátením problémy a treba si "dopisovať". Ak sa peniaze vrátia, napíšem. Ďakujem za odpoveď.

VRÁTENIE PEŇAZÍ.
Keďže je s vrátením peňazí všetko v poriadku, tak píšem. Kvôli upokojeniu niekoho, kto bude stornovať objednávku a bude rovnako stresovať ako ja. Takže - Urobil som objednávku 18.3.2012 (18:00hod). Stornoval som objednávku 18.3.2012 (22:00hod). Potvrdenie e-mailom zo strany SportDirect 19.3.2012 o 8:00hod o stornovaní.
Tie peniaze, ktoré sa zdalo, že mi boli stiahnuté hneď pri odoslaní objednávky, v skutočnosti neboli stiahnuté z účtu, boli iba rezervované.(ale prišla SMS z banky, akoby odišli). Po dvoch týždňoch som sa pozrel do výpisu pohybov na účte a žiaden pohyb nemám. (teda tie peniaze nikdy reálne neodišli). Čiže v tomto smere je SportDirect fakt férový. Poslal som e-mail na custom service a sami mi odpovedali, že pri stornovaní mi peniaze "prestanú byť rezervované" od 1 do 5-tich dní. Dúfam, že som niekomu pomohol.

Celá stránke je o ničom, kupoval som od nich cca 30 vecí. 3 veci mi nedodali, dve boli poškodené + ďalšie 3 boli popísané od pera, nezabalené a poškodené. Radšej si ja kúpim v hocakom slovenskom eshope, kde mám istotu, že mi objednaný tovar príde v 100% stave ako kupovať od SD. Ešte som zabudol na hlavnú pikošku kde som objednával botasky a lavá je číslo 10 a pravá č.9 ! Toľko moja skúsenosť so "super stránkou"

tak to je už tvoj problem a tvoja smola, ,,,, ja som už viac krát objednával z toho internetoveho obchodu a stale prislo vsetko v poriadku . . . .

Chcela by som sa spýtaŤ objenala som za 470 Eur a okolo 50 veci ako to je s tým ked sa presiahne hnotnost 30 KG Kolko sa platí na vyše alebo ako to je :( ?

Tých 30kg bolo uvedené v starších obchodných podmienkach SD. Vaše poštovné je (bude) £14.99.

Ja mám takú skúsenosť - objednával som 95 veci cez 600 libier. Nabehlo mi poštovné 24,99 libier. Potom som odobral jedny topánky, cena klesla pod 600 libier a hneď bolo poštovné 14,99. Sú to dva balíky, poštovné jedno.

Stránky